۱. کلیات
استفاده از وب‌سایت matzoone.com (از این پس «سایت») و خرید محصولات و خدمات هلدینگ متزون (از این پس «ما») به معنی پذیرش کامل این قوانین است. این قوانین بر پایه‌ی قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
ما ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کنیم؛ نسخه‌ی جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در کنار صفحه درج شده است.
۲. حساب کاربری و اطلاعات خریدار
خریدار باید اطلاعات درست و کامل (نام، شماره‌ی تماس، ایمیل و در صورت نیاز نشانی) وارد کند. مسئولیت نادرستی اطلاعات وارد شده با خریدار است.
نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است و هر فعالیتی که با حساب او انجام شود به نام خود او ثبت می‌شود.
۳. محصولات، خدمات و قیمت‌ها
شرح، مشخصات و قیمت هر محصول یا بسته‌ی خدمات در صفحه‌ی همان محصول آمده است. قیمت‌ها به تومان و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) است.
قیمت و موجودی ممکن است تغییر کند؛ ملاک، قیمتی است که هنگام ثبت سفارش در فاکتور نمایش داده می‌شود.
برای خدمات پروژه‌محور (مانند طراحی سایت، سئو، تولید محتوا و تبلیغات) پس از خرید، کارشناس ما برای دریافت نیازمندی‌ها و تعیین زمان‌بندی با خریدار تماس می‌گیرد.
۴. ثبت سفارش و پرداخت
سفارش پس از تکمیل فرم پرداخت و تأیید درگاه بانکی ثبت می‌شود. پرداخت فقط از طریق درگاه‌های مجاز بانکی (شاپرک) انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی در سایت ذخیره نمی‌شود.
پس از پرداخت موفق، شماره‌ی سفارش و فاکتور برای خریدار نمایش داده و به ایمیل یا شماره‌ی تماس او ارسال می‌شود. اگر مبلغی از حساب کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، طبق مقررات بانکی ظرف ۷۲ ساعت به حساب برمی‌گردد؛ در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۵. تحویل محصول و ارائه‌ی خدمات
محصولات دیجیتال (مانند فایل یا دسترسی به دوره) بلافاصله پس از پرداخت در حساب کاربری خریدار در دسترس قرار می‌گیرد.
خدمات طبق زمان‌بندی و شرح کاری که در صفحه‌ی محصول یا قرارداد جداگانه آمده است ارائه می‌شود. تأخیری که به‌دلیل ارائه نشدن اطلاعات یا محتوای لازم از سوی خریدار پیش بیاید، به زمان تحویل اضافه می‌شود.
۶. انصراف از خرید و بازگشت وجه
خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از خرید و پیش از شروع ارائه‌ی خدمت، از خرید انصراف دهد و کل مبلغ پرداختی به حساب او برگردانده می‌شود.
اگر بخشی از خدمت انجام شده باشد، هزینه‌ی بخش انجام‌شده کسر و باقی مبلغ بازگردانده می‌شود. محصولات دیجیتالی که دانلود یا مشاهده شده‌اند به دلیل ماهیت آن‌ها قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه با شرح محصول مغایرت داشته باشند.
بازگشت وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید درخواست، به همان کارتی که پرداخت با آن انجام شده، واریز می‌شود.
۷. مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت شامل متن، تصویر، صدا، ویدئو، طراحی و نشان تجاری متعلق به هلدینگ متزون است و استفاده‌ی تجاری از آن بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست. مالکیت خروجی خدمات سفارشی پس از تسویه‌ی کامل به خریدار منتقل می‌شود.
۸. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران فقط برای انجام سفارش، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر به حکم مراجع قانونی. جزئیات در صفحه‌ی «حریم خصوصی» آمده است.
۹. رسیدگی به شکایات
شکایت یا اعتراض خود را از راه‌های ارتباطی زیر ثبت کنید. شکایات حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و نتیجه به اطلاع خریدار رسانده می‌شود. در صورت عدم رضایت، خریدار می‌تواند از طریق مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی (اینماد) پیگیری کند.
۱۰. قوه‌ی قاهره
در شرایط خارج از اختیار ما (مانند قطعی گسترده‌ی اینترنت، بلایای طبیعی یا تصمیمات حاکمیتی) که انجام تعهدات را ناممکن کند، ما مسئول تأخیر نخواهیم بود و پس از رفع شرایط، تعهدات ادامه می‌یابد.
راه‌های ارتباط با ما
- نشانی: استان گلستان، گرگان، اول فلکه باهنر به سمت چهارراه فلسفی